Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito ENNEpet.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, errati o non conformi, puoi contattarci tramite:

Email: info@ennevet.it
Telefono / WhatsApp: +39 352 099 9780

Ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine, così da permetterci di gestire la richiesta in modo più rapido.

Diritto di recesso

Se acquisti online come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.

ENNEpet può valutare richieste di reso anche oltre il termine ordinario, fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, esclusivamente per prodotti integri, non aperti, non utilizzati, nella confezione originale e completi di eventuale sigillo.

Questa estensione commerciale non si applica ai prodotti aperti, utilizzati, manomessi, privi del sigillo originale o non più rivendibili.

Condizioni per accettare un reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:

  • integro;

  • non aperto;

  • non utilizzato;

  • nella confezione originale;

  • completo di eventuali sigilli, etichette e imballaggi originari;

  • accompagnato da ricevuta, conferma d’ordine o altra prova d’acquisto.

I prodotti restituiti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

ENNEpet si riserva di rifiutare il reso se il prodotto risulta aperto, usato, danneggiato, manomesso, incompleto, privo del sigillo originale o comunque non più rivendibile.

Prodotti alimentari per animali, mangimi, snack e integratori

ENNEpet vende prodotti destinati ad animali domestici, tra cui alimenti, mangimi, snack e integratori.

Per motivi igienico-sanitari, di sicurezza, conservazione, tracciabilità e tutela del consumatore, questi prodotti possono essere restituiti solo se integri, non aperti, non utilizzati, nella confezione originale e completi di sigillo.

Non è possibile accettare il reso di prodotti alimentari per animali, mangimi, snack o integratori che siano stati aperti, utilizzati anche solo parzialmente, manomessi o privati del sigillo originale.

Una volta aperta la confezione, ENNEpet non può garantire che il prodotto sia stato conservato correttamente e non può rimetterlo in vendita.

Questa esclusione si applica ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, che escludono il diritto di recesso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Restano inoltre fermi i principi di sicurezza, igiene e rintracciabilità relativi ad alimenti e mangimi previsti dalla normativa europea, tra cui il Regolamento CE n. 178/2002, il Regolamento CE n. 183/2005 e il Regolamento CE n. 767/2009.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, devi contattarci all’indirizzo:

info@ennevet.it

Nella richiesta devi indicare:

  • nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;

  • numero d’ordine;

  • prodotto o prodotti che desideri restituire;

  • data di ricezione dell’ordine;

  • motivo della richiesta, se desideri indicarlo;

  • eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se utili alla valutazione.

Puoi anche utilizzare il modulo elettronico presente nella pagina Diritto di recesso del sito.

I prodotti non devono essere spediti senza una preventiva autorizzazione da parte di ENNEpet. Gli articoli inviati senza precedente richiesta di reso e senza approvazione non saranno accettati.

L’indirizzo per la spedizione del reso verrà comunicato dopo l’approvazione della richiesta.

Spese di spedizione del reso

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito.

ENNEpet non risponde di danni, smarrimenti o deterioramenti avvenuti durante il trasporto del reso, salvo che la spedizione sia stata organizzata direttamente da ENNEpet.

Non saranno accettate spedizioni con costi a carico del destinatario, salvo accordo scritto preventivo.

Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, devi contattarci tempestivamente all’indirizzo:

info@ennevet.it

La segnalazione deve includere:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto ricevuto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione, se utile.

Dopo aver valutato la richiesta, ENNEpet potrà proporre, a seconda del caso, la sostituzione del prodotto, il rimborso o altra soluzione idonea.

Questa procedura è distinta dal diritto di recesso e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

  • prodotti alimentari per animali, mangimi, snack o integratori aperti, usati anche solo parzialmente, manomessi o privi del sigillo originale;

  • prodotti deteriorabili o soggetti a scadenza rapida;

  • prodotti che, dopo la consegna, risultino alterati, danneggiati, incompleti o non più rivendibili;

  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;

  • buoni regalo;

  • prodotti acquistati in promozione, salvo diverso obbligo previsto dalla legge in caso di difetto, danneggiamento o non conformità.

Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è richiedere il reso dell’articolo acquistato, attendere l’approvazione della richiesta e procedere con un nuovo ordine.

In caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, ENNEpet valuterà direttamente la sostituzione, il rimborso o altra soluzione idonea.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ENNEpet provvederà a verificarne le condizioni.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al gestore della carta utilizzata.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza che l’importo risulti accreditato, puoi contattarci all’indirizzo:

info@ennevet.it

Rimborso delle spese di spedizione iniziali

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, ove previsto dalla normativa applicabile, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.

Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta da ENNEpet.

Le spese dirette di restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o richieste di assistenza, puoi contattare ENNEpet tramite:

Email: info@ennevet.it
Telefono / WhatsApp: +39 352 099 9780