Diritto di recesso
Da questa pagina puoi consultare le informazioni essenziali sul diritto di recesso per gli ordini effettuati online su EnnePet e compilare il modulo elettronico dedicato.
Quando puoi esercitare il recesso
Se acquisti online come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, artt. 52 e seguenti.
Il recesso consente di sciogliere il contratto nei casi previsti dalla legge, senza dover indicare una motivazione. Restano ferme le eccezioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Per gli ordini conclusi tramite interfaccia online, EnnePet predispone una funzione elettronica di recesso ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673.
Recedere dal contratto qui
Accedi direttamente al modulo elettronico di recesso, compila i dati essenziali dell’ordine e conferma la richiesta dopo aver controllato il riepilogo.
Vai al modulo di recessoIl motivo del recesso è facoltativo. La richiesta può essere inviata senza dover fornire una motivazione.
Come funziona il recesso online
La procedura è impostata in modo semplice e chiaro: prima compili i dati essenziali, poi controlli il riepilogo e infine confermi il recesso.
Compila i dati essenziali
Inserisci nome e cognome, email, numero d’ordine, prodotto o prodotti interessati e data di ricezione dell’ordine.
Controlla il riepilogo
Prima della conferma finale visualizzi un riepilogo dei dati inseriti, così da verificare che la richiesta sia corretta.
Conferma il recesso
Con il pulsante finale confermi espressamente la volontà di recedere dal contratto. La richiesta viene poi trasmessa a EnnePet.
Recedere dal contratto qui
I campi contrassegnati con * sono necessari per identificare correttamente l’ordine e gestire la richiesta di recesso. In caso di recesso validamente esercitato, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione di EnnePet o diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile. Non saranno accettate spedizioni con costi a carico del destinatario, salvo accordo scritto.
Per qualsiasi dubbio sulla procedura puoi contattarci all’indirizzo info@ennevet.it oppure tramite telefono/WhatsApp al +39 352 099 9780.
Prodotti sigillati, pet food, mangimi e integratori
ENNEpet vende prodotti destinati ad animali domestici, tra cui alimenti, mangimi, snack e integratori.
Per motivi igienico-sanitari, di sicurezza, conservazione e tracciabilità, questi prodotti possono essere restituiti solo se integri, non aperti, non utilizzati, nella confezione originale e completi di sigillo.
Non è possibile accettare il reso di prodotti alimentari per animali, mangimi, snack o integratori che siano stati aperti, utilizzati anche solo parzialmente, manomessi o privati del sigillo originale.
Una volta aperta la confezione, EnnePet non può garantire che il prodotto sia stato conservato correttamente e non può rimetterlo in vendita.
Questa esclusione si applica ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, e dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, che escludono il diritto di recesso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Restano inoltre fermi i principi di sicurezza, igiene e rintracciabilità relativi ad alimenti e mangimi previsti dal Regolamento CE n. 178/2002, dal Regolamento CE n. 183/2005 e dal Regolamento CE n. 767/2009.
Garanzia legale
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se un prodotto presenta un difetto, è danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In questi casi la richiesta verrà valutata separatamente dal recesso ordinario e potrà dare luogo, a seconda del caso, a sostituzione, rimborso o altra soluzione idonea.
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@ennevet.it, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto ricevuto e dell’imballaggio.